服務承諾

售后商品質保期及承諾:

公司長期以來一直致力于提供高質量、完善的支持服務,確保用戶的系統穩定運行。公司擁有一批資深的技術人員,具有豐富的經驗,能夠很好的解決設備各類故障,強大的用戶支持隊伍和良好的用戶滿意度是我們的一大優勢。

(一)、售后服務內容承諾

我公司貫徹執行:“誠信正直、成就客戶、完善自我、追求卓越”的宗旨,對于已經竣工、驗收合格的項目進行質量跟蹤服務,本著技術精益求精的精神,向用戶奉獻一流的技術和一流的維護服務。

我公司將嚴格遵循標書及合同的規定,在保證期內向業主提供該儀器設備的責任和義務。在保修期之后,考慮到設備維護的連續性,建議業主與我公司簽訂維護合同,以確保此系統項目的正常運行所必需的技術支持和管理支持。

(二)、服務與保證期

在儀器驗收合格之日起,開始進行售后服務工作,包括以下幾個方面:

1、售后服務期;2、維護人員;3、售后服務項目;4、服務響應時間。

(三)、售后服務期

在儀器驗收合格之日起,即進入了售后服務期。

售后服務期=質量保證期+質量維護期

質量保證期:在質量保證期內,如因質量問題造成的故障,實行免費更換設備、元器件及材料。如因非質量因素造成的故障,收取更換設備、元器件及材料成本費。質量維護期:在質量保證期之后,即自行進入質量維護期。

(四)、保修服務內容及范圍

1、響應時間:具體的響應時間將按故障級別劃分;

2、維修地點:用戶現場。

3.本公司對產品實行三包。凡用戶在遵守使用原則的情況下,確因制造質量所引起不能正常工作,公司負責包修、包換、包退。

4、產品的壽命為8年,保修期為5年,從驗收合格之日起,凡在保修期內,當產品出現質量問題時,公司將免費維修和更換屬質量原因造成的零部件損壞;保修期外零部件的損壞,提供的配件只收成本費,由需方人為因素造成的設備損壞,供方維修或提供的配件均按成本價計。

5、終身提供免費軟件升級、技術服務和維修(免人工費)。

6、在保修期外我公司技術人員每年不少于三次回訪調查用戶使用情況。

7、我方可長期為客戶提供備件采購和供應服務。

8、用戶可隨時將儀器的使用情況或意見告知本公司。

(五)、系統維護

1、系統運行管理工作

為了保證系統能夠長時間的正常運行,我們將進行完善的系統培訓,同時制定各個系統項目操作規程,并配合業主制定操作人員責任界面及合理的交接班制度。

2、系統維護保養

我公司的售后服務人員在維護期內將對貴方的系統項目提供服務,使產品保持良好的運行狀態。

3、月度保養

堅持月度維護保養,保證每個系統項目機械裝置保持最佳工作狀態。

售后商品維護

從交貨之日起,我方派有豐富經驗的技術人員到現場進行技術服務和培訓,指導客戶按供貨方的技術資料和圖紙進行安裝、分部調試,配合啟動調試和試運行,并負責解決合同貨物在安裝調試。

公司用戶服務中心配專人24小時在線為用戶服務,通過現代通訊、傳輸技術遠程指導客戶實施現場作業。服務電話:029-88338480

項目

序號

技術服務內容

派出人員構成

計劃人

/日數

地點

接到通知后最晚到達時間

1

到貨協助驗收

工程師

1人

需方指定地點

24小時

2

人員培訓

工程師

1人

需方指定地點

24小時

3

試運行配合

工程師

1人

需方指定地點

24小時

4

檢修和維護

工程師

1人

需方指定地點

24小時

5

質量及技術故障處置

工程師

1人

需方指定地點

24小時

6

缺件及正常備品備件的提供

工程師

1人

送貨上門

24小時

7

定期回訪

工程師

1人

需方指定地點

24小時

終身維護方式:

接到需方反映的質量問題信息后,在24小時之內做出答復或派出服務人員,盡快到達現場,做到用戶對質量不滿意,服務不停止。

在設備質保期內,免費維修,在設備質保期滿后,維修只收成本費,終身維護。

 

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